Política de reembolso
La presente Política de Devoluciones, Reposiciones y Reembolsos aplica única y exclusivamente a las compras realizadas a través de los canales:
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Página web: fitovitoficial.com
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WhatsApp: 324 962 0652
FitoVit no se hace responsable por compras, pagos, pedidos o negociaciones realizados a través de otras páginas web, números telefónicos, redes sociales, plataformas, distribuidores, establecimientos o tiendas presenciales.
1. FORMA DE PAGO
Todos los pedidos se manejan únicamente mediante pago contraentrega. El cliente paga el valor del pedido al momento de recibirlo en la dirección indicada.
FitoVit no solicita anticipos, consignaciones, transferencias, abonos ni pagos previos para confirmar, reservar o despachar productos.
2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por FitoVit son alimentos para consumo humano y se ofrecen de acuerdo con la composición, denominación e información declaradas en la etiqueta de cada producto.
Estos alimentos pueden complementar la alimentación diaria mediante el aporte de ingredientes, vitaminas, minerales y otros componentes declarados en su etiqueta.
No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, prevenir, tratar, aliviar o curar enfermedades, trastornos o condiciones médicas. Tampoco reemplazan una alimentación equilibrada ni la valoración de un profesional de la salud.
Debido a que cada persona puede responder de manera diferente según su alimentación, hábitos, edad, estado general y forma de consumo, FitoVit no garantiza resultados físicos, emocionales o médicos determinados.
3. CONDICIONES GARANTIZADAS POR FITOVIT
FitoVit garantiza que el producto entregado:
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Corresponda con el solicitado.
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Contenga los ingredientes y componentes declarados en su etiqueta.
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Tenga la presentación, cantidad y contenido ofrecidos.
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Se encuentre dentro de su fecha de vencimiento.
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Tenga el número de lote y la fecha de vencimiento legibles.
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Sea entregado con su envase y sellos de seguridad en condiciones adecuadas.
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No presente derrames, contaminación, alteraciones o daños visibles.
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Cumpla las condiciones objetivas de calidad, seguridad e información aplicables.
Esta garantía se refiere exclusivamente a las características objetivas del alimento y no a la obtención de resultados personales específicos.
4. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado a la empresa transportadora.
Como el pago se realiza contraentrega, un pedido cancelado antes de su entrega no genera ningún valor pendiente de devolución.
Cuando el pedido ya haya sido despachado, el cliente deberá comunicarse con FitoVit para recibir las instrucciones correspondientes.
5. CASOS EN LOS QUE PROCEDE LA REPOSICIÓN
El cliente podrá solicitar la revisión de su pedido cuando:
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Reciba un producto diferente al solicitado.
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Reciba una cantidad diferente a la confirmada.
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El pedido llegue incompleto.
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El producto llegue vencido.
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El envase presente derrames o daños.
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El sello de seguridad llegue abierto, roto o manipulado.
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El lote o la fecha de vencimiento no sean legibles.
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El contenido, los ingredientes o la presentación no correspondan con lo declarado.
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El producto presente una alteración comprobable de calidad o seguridad.
Se recomienda informar cualquier novedad visible dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, con el fin de facilitar la verificación del caso. Este plazo no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR UNA SOLICITUD
El cliente deberá comunicarse mediante el WhatsApp oficial 324 962 0652 y proporcionar:
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Nombre completo de la persona que realizó el pedido.
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Número telefónico utilizado en la compra.
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Dirección de entrega.
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Nombre y cantidad del producto recibido.
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Fecha aproximada de entrega.
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Descripción clara de la novedad.
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Fotografías o videos del producto, el envase y los sellos de seguridad.
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Fotografía del número de lote y la fecha de vencimiento.
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Fotografía de la guía de transporte, cuando esté disponible.
El cliente deberá conservar el producto, su contenido, envase, etiquetas, sellos y guía de transporte mientras se realiza la revisión.
El alimento no deberá ser consumido completamente, desechado, destruido o manipulado de una manera que impida comprobar la novedad.
7. REPOSICIÓN DEL PRODUCTO
Cuando se compruebe que el producto presenta una novedad cubierta por esta política, FitoVit enviará sin costo adicional una nueva unidad que cumpla con las características ofrecidas.
FitoVit asumirá los costos necesarios para realizar la reposición cuando el inconveniente sea atribuible al producto, a la preparación del pedido o al transporte.
Cuando sea necesario, el cliente deberá poner el producto afectado a disposición de FitoVit para su recogida o devolución.
Ningún producto deberá enviarse por cuenta propia sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
8. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE LA REPOSICIÓN
No procederá la reposición cuando:
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El producto corresponda con el solicitado y se encuentre en buen estado.
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La solicitud se origine únicamente en un cambio de opinión.
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Al cliente no le agrade el sabor, olor normal, color, textura o presentación.
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El consumidor no obtenga los resultados que esperaba.
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El producto haya sido almacenado o conservado incorrectamente.
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No se hayan seguido las indicaciones de consumo o conservación de la etiqueta.
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El producto haya sido expuesto a humedad, contaminación, luz directa, calor excesivo o temperaturas inadecuadas.
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El daño haya sido ocasionado por el consumidor o por un tercero después de la entrega.
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El producto haya sido consumido completamente y no sea posible verificar la novedad.
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La información o evidencias suministradas no correspondan con el pedido realizado.
9. DERECHO DE RETRACTO
Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la legislación colombiana.
El producto deberá conservarse:
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Sin abrir ni consumir.
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Con sus sellos de seguridad intactos.
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En su empaque original.
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En las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley establezca algo diferente.
El retracto no procederá cuando el producto haya sido abierto, consumido, alterado o no pueda ser devuelto por su naturaleza, condiciones de higiene o seguridad.
10. REEMBOLSOS
El procedimiento principal de FitoVit ante una novedad comprobada es la reposición del producto.
No se realizan reembolsos voluntarios por cambios de opinión, preferencias personales, inconformidad con el sabor, textura o presentación, falta de resultados esperados ni por productos correctamente entregados y en buen estado.
Cuando la legislación colombiana establezca obligatoriamente la devolución del dinero, FitoVit atenderá la solicitud conforme a las condiciones legalmente aplicables.
El reembolso podrá proceder cuando:
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No sea posible realizar la reposición por un producto igual o equivalente.
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El producto enviado como reposición también presente una falla comprobable.
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Una autoridad competente ordene la devolución.
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Se presente otra circunstancia en la que el reembolso sea obligatorio.
Como el pago inicial se realiza contraentrega, cualquier devolución de dinero podrá efectuarse mediante transferencia bancaria, Nequi, Daviplata u otro medio acordado con el consumidor.
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para realizar la devolución.
11. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Los pedidos que no hayan sido entregados no generan cobros ni valores pendientes de reembolso.
Cuando un producto no esté disponible antes del despacho, FitoVit podrá ofrecer al cliente una nueva fecha de entrega, un producto alternativo o la cancelación del pedido sin costo.
12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
FitoVit podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos.
La versión vigente será la publicada en fitovitoficial.com
Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.